acuerdo de servicios
¡Te damos la bienvenida a la Familia ACANIS! Agradecemos tu
confianza y preferencia por nuestros servicios, con los cuales, nuestro
objetivo siempre será que tu perrito sea feliz y se sienta como en casa.
Como parte de la Familia ACANIS, tendrás acceso a múltiples
beneficios que se detallan a continuación, así como los términos y
condiciones de nuestros servicios. Los términos y condiciones aplican
a todos los servicios prestados por Grupo ACANIS, a menos que se
indique de otra manera. Los términos y condiciones cubren los
servicios pactados y/o acordados por Grupo ACANIS S. de R.L. De C.V.
(en adelante ACANIS), y el Dueño/Responsable/Poseedor/Tutor del
perro (en adelante EL CLIENTE).
*Esta es una versión acortada de nuestro acuerdo de servicios. Favor de consultar el acuerdo de servicios en el registro inicial / enlace de reserva / proporcionado a su línea de WhatsApp*
políticas de admisión
1. Vacunación y desparasitación
1.1
Todo perro usuario de nuestros servicios necesita presentar su
cartilla de vacunación al día (vacuna múltiple, bordetella y rabia).
Recomendable ponerlas 5 días antes de su ingreso.
1.2
Todo usuario de nuestros servicios debe contar con su esquema
de desparasitación, interna y externa, vigente.
1.3
Perros sin su calendario de vacunación completo no podrán ser
aceptados.
1.4
Los cachorros deberán tener su esquema de vacunación
completo, el cual contempla lo siguiente: 4 dosis de la vacuna múltiple, una dosis de la vacuna de bordetella, y una dosis de la vacuna de rabia, así como su desparasitación interna y externa. Cualquier cachorro que
no cumpla con la vacunación mínima requerida no podrá ser
aceptado.
1.5
Todo perro usuario de nuestros servicios deberá estar libre de
parásitos externos (pulgas, garrapatas, ácaros, etc.). En caso
contrario, se procederá a eliminarlos con previo aviso al cliente y
posterior cargo al cliente.
1.6
Es responsabilidad del cliente mantener el esquema de
vacunación y desparasitación de su perro vigente.
1.7
La vacunación no exime a un perro de contraer una enfermedad
viral o bacteriana. El propietario entiende y asume este riesgo.
1.8
Cuando el perro ingresa a las instalaciones habiendo pasado menos de una semana de la aplicación de alguna de sus vacunas, se considera que el perro ingresa bajo riesgo añadido, el cual es entendido y aceptado por el cliente.
1.9
El perro no podrá acceder a las instalaciones hasta que se haya
realizado una verificación de la cartilla de vacunación, así como
los demás requisitos específicos establecidos para cada servicio.
2. Salud y condiciones especiales
2.1
El cliente afirma que su perro se encuentra en buen estado de
salud.
2.2
ACANIS se reserva el derecho de negar el ingreso a perros
portadores de enfermedades infecciosas (virus, bacterias, parásitos, etc.)
2.3
Cachorros menores de 5 meses de edad no podrán ser admitidos.
2.4
Perros mayores de 10 años y/o con alguna condición preexistente
(enfermedad metabólica, renal, cardiovascular, hepática,
tomando medicamento, etc.) deberán presentar una carta de su
veterinario de cabecera en el que se indique el estado de salud
del perro y su aptitud para hacer uso de los servicios de ACANIS.
Es responsabilidad del cliente informar acerca de las condiciones y/o cuidados especiales de su perro (alergias, enfermedades, etc.).
El cliente deberá enviar con su perro los productos necesarios para su cuidado especial (Ejemplo: medicamentos, shampoo especial, etc.).
ACANIS no se hace responsable de incidentes relacionados con una carencia en el cuidado del perro cuando el dueño omite información acerca de sus necesidades de cuidado
2.5
En caso de que su perro requiera cuidados especializados, se añadirá un cobro extra por la atención especializada. Las situaciones en las que aplica este cobro así como el monto será determinado por el área directiva de ACANIS.
2.6
No se aceptarán mascotas en celo.
En caso de que una perra entre en celo durante su estancia en las instalaciones, el personal está capacitado y autorizado para removerla del grupo y/o no sacarla a socializar con otros por su seguridad y la del resto del grupo.
Es responsabilidad del cliente informar acerca del estado de celo de la mascota previo a la entrada de la perra a las instalaciones de ACANIS.
ACANIS no se hace responsable de incidentes relacionados con el celo.
2.7
Perros que presenten problemas de agresividad contra personas, o que por su misma agresividad puedan ponerse en riesgo a sí mismos, no podrán ser admitidos.
3. generalidades
3.1
El cliente deberá completar el registro de su perro, con toda la información que se pide en este, el cual se le hará llegar por medio electrónico.
3.2
Nuestros servicios solo podrán confirmarse y brindarse tras la revisión y validación de la cartilla de vacunación, así como el recibimiento del pago correspondiente (Véase sección 5. Pagos).
3.3
.Nos reservamos el derecho de admisión.
4. horarios
4.1
El horario comercial de ACANIS es de 8:00 AM – 6:00 PM de lunes a viernes, y de 8:00 AM-4:00 PM los sábados.
4.2
No contamos con servicio de CLEAN N FUN – Guardería Canina, así como de entradas o salidas de hotel y/o entrenamiento durante los días domingo y/o inhábiles por ley.
4.3
Será necesario apartar con la mayor antelación posible la visita / hospedaje de su perro para asegurar disponibilidad.
4.4
La visita / hospedaje de su perro debe quedar confirmada por lo menos un día antes de la misma, por medio del número telefónico oficial de ACANIS.
4.5
Durante temporada alta, para los servicios en los que el perro se queda hospedado en nuestras instalaciones (JOY – Hotel Canino y Entrenamiento Canino), es importante que el cliente conozca nuestras fechas de temporada alta, las cuales son:
-
Semana Santa y Pascua: 11-28 de abril de 2025.
-
Vacaciones de Verano: 18 de julio al 4 de agosto de 2025.
-
Vacaciones de Navidad: 12 de diciembre del 2025 y hasta el 12 de enero de 2026.
Las tarifas de JOY – Hotel Canino serán distintas durante temporada alta.
En estancias que abarquen temporada alta y baja, se tomarán en cuenta como dos estancias “independientes”, cada una con cobro en su temporada correspondiente.
4.6
En días marcados como inhábil de manera oficial, no se realizarán entradas o salidas de hotel y/o entrenamiento, y el servicio de CLEAN N FUN – Guardería Canina será suspendido.
4.7
Se realizará una semana de mantenimiento a las instalaciones anualmente, en la cual, el servicio de CLEAN N FUN – Guardería Canina, será suspendido.
Se anunciará con anticipación las fechas de la semana de mantenimiento al cliente vía WhatsApp por el número telefónico oficial de ACANIS.
En paquetes de CLEAN N FUN – Guardería Canina, la tarifa correspondiente al mes donde se realice la semana de mantenimiento no será modificada.
4.8
En caso de que el servicio de CLEAN N FUN - Guardería Canina tenga que ser cancelado por condiciones climatológicas adversas que representen un riesgo en el tránsito vehicular y/o por ende, puedan poner en riesgo la integridad de los perros, dicha visita no podrá ser repuesta (en casos de paquete activo).
5. pagos
5.1
El pago de los servicios es por adelantado, describiéndose del siguiente modo:
-
CLEAN N FUN - Guardería Canina
-
Visita extra / visita suelta: El día de la visita
-
Paquete de visitas: El día de inicio del paquete.
-
-
JOY Hotel Canino
-
Anticipo de $500 por perro como requisito para concretar la reserva (así como la verificación de la cartilla de vacunación).
-
El resto del total debe cubrirse al momento de la entrada (en casos que no se requiera transporte), o por lo menos un día antes de su fecha de entrada (para casos en los que requiera transporte) para poder asignar al perro a una ruta.
-
En estancias prolongadas (más de 30 días) y sin fecha establecida de salida, el pago mensual deberá pagarse durante la fecha acordada, de modo que el mes en transcurso ya esté cubierto.
-
En estancias que abarquen temporada alta y baja, se cobrarán como dos estancias “independientes”, cada una con cobro en su temporada correspondiente.
-
En caso de que se extienda una estadía cuando el perro ya se encuentre en nuestras instalaciones, las noches extra se cobrarán en la tarifa con la que entró. Si la extensión ocurre durante temporada alta, las noches extra se cobrarán en la tarifa más alta.
-
-
Entrenamiento Canino
-
Primer pago: 50% de la totalidad del curso al inicio del entrenamiento.
-
Segundo pago: 50% de la totalidad del curso durante la clase de entrega.
-
5.2
El pago de los servicios puede realizarse por transferencia/depósito, efectivo, y/o cheque. No contamos con pago con tarjeta.
5.3
Nuestras tarifas no incluyen IVA. En caso de requerir una factura, deberá añadirse al precio final lo equivalente al IVA.
6. penalizaciones
6.1
Se brindará un lapso de 5 días para recibir el pago en servicios con pago recurrente (Paquetes de CLEAN N FUN – Guardería Canina o estancias prolongadas de JOY – Hotel Canino). Si el pago no es recibido en dicho periodo de tiempo, se cobrará un interés del 10% sobre la tarifa del servicio.
Si no se ha recibido el pago del servicio tras 5 días de haberse cobrado los intereses moratorios, el servicio será suspendido en caso de CLEAN N FUN – Guardería Canina; y en caso de JOY – Hotel Canino, el perro será devuelto al domicilio registrado bajo previo aviso al dueño.
6.2
El anticipo de JOY – Hotel Canino, así como pagos realizados para la cuenta de hotel, no serán reembolsables. Sin embargo, quedará registrado como saldo a favor utilizable dentro de los siguientes 60 días naturales a partir de la fecha de cancelación.
El anticipo y/o pago en su totalidad de JOY - Hotel Canino, no será reembolsado en cancelaciones de estadías de hotel en temporada alta y/o en cancelaciones realizadas el mismo día del supuesto ingreso.
En el Entrenamiento Canino, cancelaciones de clase realizadas por el cliente el día de la supuesta clase, se tomarán como clase dada.
Si, por algún motivo, desea cancelar la visita de CLEAN N FUN – Guardería Canina, deberá informarlo por la línea oficial de ACANIS por lo menos 12 horas antes para no descontar la visita de su paquete.
En caso de que el cliente desee cancelar su paquete de CLEAN N FUN - Guardería Canina, cuando a este todavía le quedan visitas, no se ofrecerá ningún reembolso sobre el mismo.
6.3
Si al llegar al domicilio para recoger al perro, y la entrega no puede realizarse por causa del cliente, se cobrará una penalización por entrega no realizada, o bien, en caso de clientes con paquete de CLEAN N FUN – Guardería Canina, la visita no será repuesta.
Si al llegar al domicilio, no es posible realizar la entrega del perro por causa del cliente, el perro será devuelto a las instalaciones de ACANIS, donde el cliente podrá pasar a recogerlo, y se agregará una penalización a la cuenta del cliente por la entrega no realizada.
En JOY – Hotel Canino, si el pago no ha sido realizado para las 12:00 horas del día de salida, el perro no podrá ser enviado a casa en nuestro transporte, y el cliente tendrá que recogerlo en las instalaciones, liquidando el saldo pendiente.
6.4
En JOY – Hotel Canino, en caso de extender la estadía de un perro cuando este ya se encuentra en nuestras instalaciones, las noches adicionales se cobrarán en la tarifa en la que entró.
En caso de extender la estadía de un perro durante temporada alta, cuando este ya se encuentra en las instalaciones, las noches extra se cobrarán en la tarifa más alta.
En entrenamiento canino, a partir de la fecha en la que el perro está listo para su clase de entrega, se contará con 7 días para realizar la misma. Si por motivos del cliente no se puede realizar la clase de entrega en este lapso de tiempo, se considerará y cobrará como hospedaje los siguientes días que el perro permanezca en las instalaciones.
6.5
En caso de que pasen más de 10 días de la supuesta salida de un perro hospedado, y no podamos tener contacto con el cliente, el perro será dado en adopción.
7. transporte
7.1
Nuestro transporte cuenta con una ruta matutina (7:30 AM - 9:30 AM) y vespertina (2:30 AM - 4:30 PM). Estos horarios son aproximados y pueden variar por factores internos o externos a ACANIS.
7.2
ACANIS no puede asegurar un tiempo preciso de recolección y/o entrega del perro al domicilio, puesto que el servicio de transporte ofrecido se maneja por medio de rutas, las cuales varían de manera diaria.
7.3
En caso de tener alguna necesidad especial con respecto a la ruta (indicaciones de entrega, horario, etc.), será necesario comunicarlo a través de la línea telefónica oficial de ACANIS.
La recolección / entrega de un perro en un horario específico estará sujeto a la disponibilidad de la misma ruta. Por lo mismo, esta petición no siempre podrá ser realizada. Sugerimos en estos casos que el cliente traiga / recoja a su perro directamente en las instalaciones.
7.4
Cualquier eventualidad con respecto al transporte será avisada vía WhatsApp por el número telefónico oficial de ACANIS.
7.5
ACANIS podrá negarse a peticiones especiales del transporte si, a juicio de ACANIS, esto pone en riesgo la integridad del perro.
8. alimentos y pertenencias
8.1
Solo se brindará alimento a perros que se queden hospedados en las instalaciones de ACANIS.
8.2
El alimento debe ser enviado por el cliente. En caso de que no se envíe la medida exacta de alimento, ACANIS brindará al perro una porción estándar de acuerdo a su tamaño.
8.3
Se sirve alimento dos veces al día de manera fija. En caso de tener alguna indicación especial con respecto al horario de alimentación de su perro, será necesario comunicarlo a través de la línea telefónica oficial de ACANIS.
8.4
En caso de que el alimento enviado no sea suficiente para la duración de la estadía, ACANIS se encuentra en la responsabilidad de proveer de alimento al perro, con posterior cargo al cliente.
8.5
En caso de cambiar el alimento consumido de manera usual por el perro, se puede presentar una diarrea mecánica. El cliente está enterado y acepta este riesgo.
8.6
Recomendable que todos los perros cuenten con un collar y placa de identificación.
8.7
En ACANIS, contamos con el equipo necesario para el cuidado de perros (camas, collares, placas, etc.), sin embargo, si el cliente desea mandar sus propias pertenencias, será bajo su propia responsabilidad.
8.8
El propietario debe dejar una lista del equipaje de su perro.
8.9
Las pertenencias enviadas con el perro deben estar etiquetadas.
8.10
ACANIS no se hace responsable por daños ocasionados por el perro a sus mismas pertenencias.
8.11
Collares de cadena y/o AirTags o cualquier otra placa de geolocalización similar será retirada al momento de entrada a los perros que se queden en hospedaje, esto por el riesgo de asfixia que estos productos representan. Estos artículos serán devueltos con el perro al momento del regreso a casa. Recomendamos no enviar estos artículos con su perro.
8.12
Favor de no enviar collares a dos o más perritos que se queden hospedados en la misma habitación. En el caso de que se manden, los collares serán retirados de los perros y devueltos al momento de regresar a casa.
8.13
En caso de que una pertenencia no vuelva a casa, será necesario reportarlo lo antes posible a través de la línea oficial telefónica de ACANIS.
9. hospedaje en las instalaciones
9.1
A cada perro se le asignará su habitación individual.
9.2
Perros de la misma familia serán colocados en la misma habitación. En caso de necesitar una habitación para cada perro por individual, será responsabilidad del cliente informarlo por medio de la línea telefónica oficial de ACANIS.
9.3
ACANIS no se hace responsable por lesiones o incidentes provocados por perros de la misma familia durante el tiempo que se encuentran en sus habitaciones.
10. saldos a favor
10.1
En caso de tener visitas de CLEAN N FUN - Guardería Canina a favor, ya sea por una estancia de hotel, día inhábil, etc., las mismas deberán utilizarse en los 30 días naturales a partir de cuando se generaron estas visitas a favor.
10.2
Las visitas de CLEAN N FUN - Guardería Canina a favor no se descuentan de la tarifa de su próximo paquete.
10.3
Los saldos a favor son exclusivos del servicio con el que fueron generados. Es decir, no puede utilizarse saldo a favor de JOY - Hotel Canino para cubrir visitas de CLEAN N FUN - Guardería Canina, y viceversa.
11. paseos y socialización
11.1
Los paseos se realizan siempre bajo la supervisión del personal.
11.2
Los perros son divididos en grupos de acuerdo a su tamaño, así como sus necesidades y aptitudes de socialización.
11.3
Cuando un perro llega por primera vez a las instalaciones, se le sacará a pasear con correa. Dependiendo de la forma en la que el perro se desenvuelva, se le podrá ir soltando o no.
11.4
Perros reactivos con machos, en celo, o bien, que por su seguridad no puedan convivir con un grupo grande, serán sacados a paseos con grupos de hembras y/o más reducidos.
11.5
Los perros que muestren agresión contra otros perros saldrán a paseos de manera individual.
11.6
El uso de la alberca estará disponible entre los meses de marzo y noviembre, o bien, en la medida en que el clima lo permita.
11.7
En ACANIS, se buscará enseñarle al perro a nadar, sin embargo, una vez que haya aprendido, será decisión del perro si entra o no a la alberca, esto con el fin de no generar experiencias negativas.
11.8
Durante el uso de la alberca, los perros estarán siempre monitoreados por nuestro personal.
12. riesgos y enfermedades
12.1
El perro, al estar lejos de casa y familia, cambio de rutina, adaptación a un lugar nuevo, etc., puede presentar comportamiento depresivo. Este es un riesgo implícito del servicio que el propietario acepta.
12.2
El perro por estrés, ansiedad de no estar en casa, cambio de rutina, ejercicio físico y/o adaptación a un lugar nuevo, puede llegar a bajar de peso. Este es un riesgo implícito del servicio que el propietario acepta.
12.3
Si durante su estancia en las instalaciones el perro baja 10% o más de su peso de entrada, ACANIS notificará al cliente para en conjunto determinar qué medidas tomar.
12.4
Si el perro no tiene apetito por más de 48 horas, ACANIS notificará al cliente para que lo vea su médico veterinario y él determine qué medidas tomar. Si no se tiene contacto con el cliente por causas de fuerza mayor, o bien, el cliente así lo prefiere, ACANIS está facultado para llevarlo con nuestro veterinario, con posterior cargo al dueño.
12.5
Perros que por sus propias características físicas tienden a tener una complexión delgada son más propensos a bajar de peso, por lo que el dueño reconoce, acepta y deslinda a ACANIS de la posible pérdida de peso que pueda presentarse durante su estadía. Algunas de las razas consideradas en este punto son aquellas categorizadas por la Federación Cinológica Internacional en los grupos 4, 5.6, 5.7, 7, y 10. A continuación se enlistan algunas de estas razas:
-
Azawakh
-
Basenji
-
Borzoi
-
Cirneco del Etna
-
Dachshund (Perro Salchicha / Teckel)
-
Lebrel Escocés
-
Galgo (Inglés, Español e Italiano)
-
Lobero Irlandés
-
Perdiguero Portugués
-
Podenco (Canario, Ibicenco, Portugués)
-
Pointer (Inglés e Irlandés)
-
Crestado Tailandés (Ridgeback)
-
Sabueso Faraón
-
Setter (Inglés e Irlandés)
-
Sloughi
-
Viringo Peruano
-
Weimaraner
-
Whippet
-
Xoloitzcuintle
A estas razas se añaden aquellas que históricamente han mostrado tener una predisposición a experimentar bajas de peso significativas, como lo son:
-
Dóberman
-
Gran Danés
-
Bóxer
-
Chihuahueño
-
Pastor Alemán
-
Pastor Belga
-
Pastor Holandés
-
Pitbull y perros tipo bully
12.6
. Perros que por sus propias características físicas posean hocicos cortos y cabezas redondeadas (braquiocefálicos) son más vulnerables a afecciones como golpes de calor, problemas oculares, problemas de respiración, condiciones dermatológicas, etc. Por lo que el dueño reconoce y acepta el riesgo añadido que puede presentarse para el perro por las actividades que desempeñan a diario (paseos, socialización, etc.). Algunas de las razas braquiocefálicas descritas por el American Kennel Club son:
-
Affenpinscher
-
Bichón maltés
-
Boerboel
-
Boston Terrier
-
Bóxer
-
Bulldog (Americano, Australiano, Francés, Inglés)
-
Bullmastiff
-
Cane Corso (Mastín Italiano)
-
Cavalier King Charles Spaniel
-
Chihuahueño (variedad cabeza de manzana)
-
Chow Chow
-
Dogo Argentino
-
Dogo de Burdeos
-
Grifón de Bruselas
-
Lhasa Apso
-
Mastín Español
-
Mastín Napolitano (Moloso Italiano / Gran Moloso)
-
Newfoundlander (Newfoundland / Terranova)
-
Pekinés
-
Presa Canario
-
Pug
-
San Bernardo
-
Shar Pei
-
Shih Tzu
-
Spaniel Japonés
-
Spaniel Tibetano
-
Staffordshire Bull Terrier
-
Rottweiler
-
Yorkshire Terrier
Así como cualquier otra raza de perro braquiocefálico no enlistada, o perro que de modo individual tenga estas características, aunque su raza no se encuentre enlistada.
12.7
El propietario comprende que debido a la convivencia con otros perros, las actividades diarias desempeñadas por los perros, y el medio ambiente; condiciones preexistentes del perro, como alergias, afecciones metabólicas, dermatológicas, lesiones, problemas respiratorios, por mencionar algunos ejemplos, pueden llegar a agravarse. Esto es más prevalente en perros braquiocefálicos, como los enlistados en el inciso anterior, aunque ningún perro está exento. El propietario es consciente y asume este riesgo añadido de su mascota al ingresar a cualquier servicio de ACANIS. ACANIS no se hace responsable por qué alguna de estas condiciones se agrave cuando se ha brindado el cuidado necesario por el perro de acuerdo a la información médica y de cuidados provistos por el propietario.
12.8
Debido a que las instalaciones son principalmente al aire libre, el propietario entiende y acepta el riesgo de que el perro pueda lastimarse durante las actividades que desempeña diariamente (paseos, socialización, etc.). Ejemplos de estas potenciales lesiones son raspones, caídas, tropiezos, etc.
12.9
Debido a una diversidad de factores, los perros pueden llegar a contraer enfermedades bacterianas, virales, y/o parasitarias, aun cuando se lleven a cabo protocolos rigurosos de limpieza y desinfección. El cliente entiende y acepta este riesgo implícito del servicio.
12.10
En ACANIS, los paseos siempre se realizan bajo supervisión de nuestro personal, que está familiarizado con el lenguaje corporal canino. Sin embargo, al igual que en una guardería típica, reconocemos que existe la posibilidad de que se presenten altercados entre perros. Aunque se busca evitar este tipo de situaciones, tales son un riesgo implícito de la socialización entre perros, por lo que el cliente asume dicho riesgo.
12.11
Durante el uso de la alberca, es posible que el perro tome agua de esta. El cliente acepta y entiende las enfermedades infecciosas que esto puede provocar.
12.12
ACANIS no se responsabiliza ni dará cobertura médica por afecciones causadas por parásitos internos y/o externos, puesto que el cliente es responsable de mantener el esquema de desparasitación de su perro al corriente.
12.13
ACANIS se responsabiliza y dará cobertura médica en caso de eventualidades hasta un máximo de 24 horas después de salir del de nuestras instalaciones, con aviso inmediato por parte del cliente y tomando en cuenta las excepciones previamente mencionadas.
12.14
Cualquier situación médica será notificada de manera inmediata al cliente.
12.15
En caso de presentarse una emergencia médica, ACANIS está facultado para trasladar al perro al veterinario más cercano o aquel con el que tengamos convenio, dando aviso inmediato al cliente.
12.16
ACANIS no acepta ninguna responsabilidad por cualquier lesión, enfermedad, enfermedad viral o bacteriana (bordetella, moquillo/distemper, parainfluenza, parvovirus, coronavirus, leptospirosis, hepatitis B, giardia, adenovirus, erliquia, etc.), muerte o robo durante la estadía de su mascota en nuestras instalaciones y/o durante el transporte, liberándose de toda responsabilidad a menos que cualquiera de los enumerados sea causa o resultado directo de la negligencia comprobada del personal.
12.17
En caso de muerte del perro en nuestras instalaciones o en el traslado, será obligatorio realizar la necropsia de Ley, para conocer las causas del fallecimiento e identificar responsabilidades. En caso de que el cliente se niegue a realizar tal procedimiento, ACANIS no acepta ninguna responsabilidad del suceso.